Termeni și condiții generale (TGC)

Preambul

Bine ați venit pe site-ul nostru! Vă mulțumim că ne-ați acordat încrederea pentru achiziția dvs.!

Dacă aveți întrebări despre acești Termeni și Condiții Generale, utilizarea site-ului web, produse individuale, procesul de cumpărare sau dacă doriți să discutați cu noi despre nevoile dumneavoastră individuale, vă rugăm să contactați personalul nostru la datele de contact furnizate!

Mențiuni legale: detalii despre furnizorul de servicii (vânzător, companie)

Nume : Warvasovszky & Warvasovszky Ltd.

Sediu central : 8143 Sárszentmihály, strada Arany János 16.

Adresă poștală : 8143 Sárszentmihály, strada Arany János 16.

Autoritatea de înregistrare : Curtea de înregistrare Székesfehérvár

Număr de înregistrare al companiei : 07-09-029575

Cod fiscal : 26600806-1-07

Reprezentant : Dr. Nikolett Warvasovszky

Număr de telefon : +36 20 228 2878

E-mail : hello@vsherpa.hu

Site web : https://www.vsherpa.hu

Număr cont bancar: 12023101-01734442-00100008

IBAN: HU05 12023101-01734442-00100008

Cod SWIFT: UBRTHUHB

Concepte

Bunuri : bunuri mobile

Părți : Vânzător și Cumpărător în mod conjugat

Consumator : o persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale, profesionale sau comerciale

Contract de consum : un contract în care una dintre părți este consumator

Producător : producătorul produsului, în cazul unui produs importat, importatorul care introduce produsul pe teritoriul Uniunii Europene și orice persoană care se prezintă drept producător prin plasarea numelui, mărcii comerciale sau a altei semne distinctive pe produs.

Site web : acest site web, care este utilizat pentru încheierea contractului

Contract : Un contract de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător prin intermediul Site-ului Web și al poștei electronice.

Contract la distanță : un contract de consum încheiat în cadrul unui sistem de vânzări la distanță organizat pentru furnizarea produsului sau serviciului în temeiul contractului, fără prezența fizică simultană a părților, prin care, pentru încheierea contractului, părțile contractante utilizează exclusiv un mijloc de comunicare între persoane aflate la distanță.

Produs : bunuri oferite pe Site și destinate vânzării pe Site

Antreprenor : o persoană care acționează în exercitarea profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale

Cumpărător/Dumneavoastră : persoana care încheie un contract prin formularea unei oferte de cumpărare prin intermediul Site-ului web

Garanție : În cazul contractelor încheiate între consumator și agent economic (denumite în continuare: contract de consumator) în conformitate cu Codul Civil,

1. o garanție pentru executarea contractului, pe care întreprinderea și-o asumă în mod voluntar pentru executarea corespunzătoare a contractului, în plus față de sau în absența obligației sale legale și
2. garanție obligatorie conform legii

Preț de achiziție : contravaloarea plătită pentru bunuri și furnizarea de conținut digital.

Legislația relevantă

Contractul este guvernat de prevederile legislației maghiare, în special se aplică următoarele legi:

• Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
• Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și serviciilor legate de societatea informațională
• Legea V din 2013 privind Codul Civil
• Decretul Guvernamental 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie pentru bunurile de consum de folosință îndelungată
• Decretul Guvernamental 45/2014 (II.26.) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi
• Legea CXX din 2011 privind dreptul la autodeterminare informațională și libertatea informației
• Decretul Guvernului 373/2021 (VI. 30) privind normele detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi pentru vânzarea de bunuri, furnizarea de conținut digital și furnizarea de servicii digitale

Domeniul de aplicare și acceptarea TCG

Conținutul contractului încheiat între noi este determinat de acești Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „CGC”), pe lângă prevederile reglementărilor legale obligatorii aplicabile. În consecință, acești CGC conțin drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale noastre, condițiile de încheiere a contractului, termenele de executare, condițiile de livrare și plată, regulile de răspundere și condițiile de exercitare a dreptului de retragere.

Vi se cere să vă familiarizați cu prevederile acestor TGC înainte de a finaliza comanda.

Limba contractului, forma contractului

Limba contractelor acoperite de acești TCG este maghiara.

Contractele acoperite de acești TGC nu sunt considerate contracte scrise și nu sunt depuse de Vânzător.

Prețuri

Prețurile sunt în HUF și includ TVA de 27%. Nu se poate exclude posibilitatea ca Vânzătorul să modifice prețurile din motive de politică comercială. Modificarea prețurilor nu se aplică contractelor care au fost deja încheiate. Dacă Vânzătorul a indicat prețul incorect și s-a primit o comandă pentru produs, dar părțile nu au încheiat încă un contract, Vânzătorul va acționa în conformitate cu clauza „Procedura pentru preț incorect” din TCG.

Procedura în cazul unui preț incorect

Următoarele sunt considerate prețuri afișate în mod evident incorect:

• Preț 0 HUF,
• un preț redus cu o reducere, dar cu indicarea incorectă a reducerii (de exemplu: în cazul unui produs cu prețul de 1.000 HUF, produsul este oferit la 500 HUF, în ciuda faptului că este indicată o reducere de 20%).

În cazul indicarii unui preț incorect, Vânzătorul oferă opțiunea de achiziționare a produsului la prețul real, informații pe baza cărora Cumpărătorul poate decide dacă comandă produsul la prețul real sau anulează comanda fără consecințe juridice negative.

Gestionarea reclamațiilor

Furnizorul de servicii gestionează reclamațiile în conformitate cu Politica sa de gestionare a reclamațiilor, care poate fi descărcată de pe site-ul www.vsherpa.hu .

Garanție

În cazul executării defectuoase a serviciilor de către Furnizor, clientul poate formula o cerere de garanție împotriva companiei, în conformitate cu prevederile Codului Civil.

Retragere

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile fără a invoca niciun motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care cumpărătorul sau o terță parte, alta decât transportatorul indicat de cumpărător, preia posesia produsului. Dacă cumpărătorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să trimită o declarație clară a intenției sale de retragere (de exemplu, prin poștă sau e-mail) la următoarea adresă: Warvasovszyk & Warvasovszky Kft.; 8143 Sárszentmihály, Arany János utca 16.; hello@vsherpa.hu .

În acest scop, puteți utiliza și formularul de retragere atașat.

Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere în termenul stabilit dacă trimite declarația sa de retragere înainte de expirarea termenului specificat mai sus. În cazul în care cumpărătorul se retrage din prezentul contract, toate contraprestațiile plătite de cumpărător, inclusiv costul transportului (cu excepția costurilor suplimentare care apar deoarece cumpărătorul a ales un alt tip de transport decât cel mai ieftin tip de transport standard oferit), vor fi rambursate imediat, dar cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației de retragere a cumpărătorului. Metoda de plată utilizată pentru rambursare va fi aceeași cu metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care cumpărătorul a fost de acord în mod expres să utilizeze o altă metodă de plată; cumpărătorul nu va suporta costuri suplimentare ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare. Rambursarea va fi reținută până când Furnizorul de Servicii a primit produsul înapoi sau clientul a dovedit că l-a returnat: oricare dintre acestea survine mai devreme.

Cumpărătorul este obligat să returneze sau să predea produsul Furnizorului de Servicii fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării retragerii sale. Termenul limită se consideră respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea termenului limită de 14 zile. Costul direct al returnării produsului este suportat de către cumpărător.

În baza dreptului de retragere, prețul produsului poate fi rambursat numai dacă produsul este returnat nedeschis și nedeteriorat. Furnizorul de servicii nu poate rambursa prețul produsului cu ambalajul deschis sau deteriorat, având în vedere că produsul nu mai poate fi vândut datorită naturii sale speciale. Dacă cumpărătorul nu a început încă să utilizeze sau să consume produsele supuse regulii de excepție, adică nu a deschis încă ambalajul care protejează direct produsul, acesta își poate exercita dreptul de retragere conform regulilor generale.

Exemplu de declarație de retragere/reziliare

(completați și returnați doar dacă intenționați să vă retrageți din/să reziliați contractul)

Destinatar:

Subsemnatul/Subsemnatele ......................................................................................................... declar/declarăm că îmi/noi exercităm dreptul/dreptul nostru de retragere/reziliare cu privire la contractul de vânzare a următorului/următorilor produs/produse sau de furnizare a următorului serviciu.

Data încheierii contractului/data primirii:

Numele consumatorului/consumatorilor:

Adresa consumatorului/consumatorilor:

Data

Semnătura consumatorului/consumatorilor: (numai în cazul unei declarații pe hârtie)

Invaliditate parțială

Dacă vreo clauză a Termenilor și Condițiilor de Utilizare (TGC) este incompletă din punct de vedere juridic sau invalidă, celelalte clauze ale contractului vor rămâne valabile, iar prevederile legilor relevante se vor aplica în locul părții invalide sau incorecte.

Informații privind caracteristicile esențiale ale produselor

Oferim informații despre caracteristicile esențiale ale produselor disponibile pentru achiziționare pe site în descrierile fiecărui produs.

Corectarea erorilor de introducere a datelor - Responsabilitatea pentru exactitatea datelor furnizate

În timpul procesului de comandă, aveți posibilitatea de a modifica datele introduse înainte de finalizarea comenzii (făcând clic pe butonul Înapoi din browser, se va deschide pagina anterioară, astfel încât datele introduse pot fi corectate chiar dacă ați trecut deja la pagina următoare). Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că datele introduse sunt corecte, deoarece produsul va fi facturat și livrat pe baza datelor pe care le-ați furnizat. Vă rugăm să rețineți că o adresă de e-mail introdusă greșit sau spațiul de stocare al căsuței poștale poate duce la nelivrarea confirmării și poate împiedica încheierea contractului. Dacă Cumpărătorul și-a finalizat comanda și descoperă o eroare în datele furnizate, acesta trebuie să inițieze modificarea comenzii sale cât mai curând posibil. Cumpărătorul poate notifica Vânzătorul cu privire la modificarea comenzii incorecte prin trimiterea unei scrisori de la adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii sau prin apelarea Vânzătorului.

Procesul de cumpărare

1. Selectați produsul

Puteți selecta produse individuale făcând clic pe elementul din meniul de produse de pe site. Făcând clic pe produsele individuale, veți găsi fotografia produsului, descrierea, prețul, fișa tehnică a produsului și informații despre conținutul de ingredient activ și utilizarea produselor. La achiziționare, trebuie să plătiți prețul afișat pe site. Produsele sunt marcate cu o fotografie ilustrată. Accesoriile și elementele decorative prezentate în fotografii nu fac parte din produs, cu excepția cazului în care sunt evidențiate în mod specific în descrierea produsului. Vă rugăm să rețineți că nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuale greșeli de scriere sau informații incorecte!

2. Adaugă în coș

După selectarea Produsului, puteți plasa cantitatea dorită în „Coș” apăsând butonul „Adăugați în Coș” fără a vă asuma nicio obligație de cumpărare sau plată, deoarece plasarea Produsului în coș nu constituie o ofertă.

Conținutul Coșului poate fi modificat liber până la inițierea plății, produsele pot fi eliminate din Coș după cum se dorește, produse noi pot fi adăugate în Coș după cum se dorește, iar numărul dorit de produse poate fi modificat.

3. Vizualizați coșul

În timp ce utilizați site-ul web, puteți verifica conținutul coșului dvs. în orice moment, făcând clic pe pictograma „Coș” din colțul din dreapta sus al site-ului web. Aici puteți elimina produsele selectate din coș sau puteți modifica cantitatea produsului. Dacă nu doriți să selectați și să adăugați produse suplimentare în coș, puteți continua cumpărăturile făcând clic pe butonul „Accesați comanda”.

4. Introduceți detaliile clientului

După apăsarea butonului „Mergi la finalizarea comenzii”, trebuie să introduci adresa ta de e-mail, iar dacă ai un cod de reducere, îl poți activa până la efectuarea plății. După aceea, poți introduce Adresa de Livrare cu ajutorul butonului „Pasul următor”, iar apoi, după ce continui din nou cu butonul „Pasul următor”, poți introduce „Adresa de facturare”. După apăsarea butonului „Continuă cu livrarea”, poți selecta metoda de livrare. După apăsarea butonului „Continuă cu plata”, poți alege dintre metodele de plată, iar apoi, după ce dai clic pe butonul „Verifică comanda”, poți verifica și modifica datele tale.

5. Finalizarea comenzii (elaborarea unei oferte)

Dacă sunteți mulțumit(ă) că conținutul coșului corespunde produselor pe care doriți să le comandați și că datele dumneavoastră sunt corecte, trebuie să declarați, bifând căsuța mică, că ați citit și acceptați „Termenii de utilizare” și „Politica de confidențialitate”. După aceea, puteți finaliza comanda făcând clic pe butonul „Începeți plata”. Informațiile furnizate pe site nu constituie o ofertă de încheiere a unui contract din partea Vânzătorului. În cazul comenzilor supuse acestor TGC, sunteți considerat(ă) ofertant(ă).

Prin apăsarea butonului „Finalizează comanda”, confirmați în mod expres că oferta dumneavoastră este considerată a fi fost făcută și că declarația dumneavoastră - dacă este confirmată de Vânzător în conformitate cu acești termeni și condiții generale - implică o obligație de plată. Sunteți obligat să respectați oferta dumneavoastră pentru o perioadă de 48 de ore. Dacă oferta dumneavoastră nu este confirmată de Vânzător în termen de 48 de ore în conformitate cu acești termeni și condiții generale, sunteți exonerat de ofertă.

6. Prelucrarea comenzii, încheierea contractului

Aveți opțiunea de a plasa comanda în orice moment. Vânzătorul vă va confirma oferta prin e-mail cel târziu în ziua lucrătoare următoare depunerii ofertei dumneavoastră. Contractul este încheiat în momentul în care e-mailul de confirmare trimis de Vânzător devine disponibil pentru dumneavoastră în sistemul dumneavoastră de e-mail.

Metode de plată

1. Plată la livrare

Pentru adresele din Ungaria, puteți plăti contravaloarea comenzii către curierul GLS, sau la punctul de coletărie sau automatul de colete ales, în numerar sau cu cardul bancar. Serviciul este supus unei taxe. Taxa de rambursare la livrare este de +250 HUF.

2. Plată cu cardul bancar

Puteți face cumpărături în magazinul nostru în mod convenabil și sigur, plătind cu cardul de credit. După comandarea produselor selectate, puteți alege metoda de plată online cu cardul de credit, unde puteți plăti cu cardul dvs. de credit prin intermediul furnizorului de servicii de plată Shopify Payments (Stripe), care este considerată în prezent cea mai sigură și criptată tranzacție.

Tot ce trebuie să facă clienții noștri este să selecteze „Card de credit” atunci când aleg metoda de plată, apoi să introducă numărul cardului și data de expirare pe serverul de plăți Shopify Payments (Stripe). Stripe acceptă carduri VISA, MasterCard, American Express și Discover și Diners.

Acceptăm carduri bancare emise pentru uz electronic doar dacă utilizarea lor este autorizată de banca emitentă a cardului! Vă rugăm să verificați cu banca dumneavoastră dacă cardul dumneavoastră poate fi utilizat pentru achiziții efectuate pe internet. După o achiziție reușită, furnizorul de servicii de plată va emite un număr de autorizare pentru tranzacție, pe care trebuie să îl notați sau să îl imprimați în întregime. În cazul unei tranzacții nereușite, furnizorul de servicii de plată va afișa un mesaj de eroare care explică motivul erorii.

La plata cu cardul bancar, puteți utiliza următoarele tipuri de carduri bancare: VISA, MasterCard, American Express și carduri Discover și Diners.

Când plătiți cu cardul bancar, trebuie să introduceți datele care pot fi citite de pe cardul bancar pe pagina de plată Stripe, după cum urmează:

1. numărul cardului (numărul format din 13-19 cifre de pe fața cardului)
2. Data expirării (imprimată în relief sau pe fața cardului, număr în format ll/aaa)
3. cod de validare (ultimele trei cifre ale numărului situat pe panoul de semnătură de pe verso-ul cardului)

Plata se efectuează apoi prin apăsarea butonului de plată.

Pentru o achiziție cu cardul reușită, trebuie să:

• Vă rugăm să folosiți pentru plată doar carduri VISA, MasterCard, American Express, Discover și Diners.
• Contul dumneavoastră ar trebui să aibă întotdeauna fonduri suficiente pentru a acoperi valoarea achiziției.
• Vă rugăm să introduceți corect detaliile cardului solicitate.
• Asigurați-vă că cardul dumneavoastră nu este expirat.

Plata se inițiază prin simpla apăsare a butonului „Începe plata”.

În cazul plății cu cardul bancar, SRL-ul verifică primirea plății pentru produsele achiziționate și numai după primirea sumei exacte începe ambalarea produselor comandate și predarea lor către compania de transport selectată sau pregătirea lor pentru ridicarea de la fața locului. Dacă ați observat probleme în timpul plății (de exemplu, conexiunea la internet a fost întreruptă) și, prin urmare, nu sunteți sigur de succesul plății, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții!

3. Apple Pay

4. Google Pay

5. Transfer

Vă rugăm să efectuați transferul bancar către numărul de cont bancar indicat pe factura electronică emisă.

Metode de colectare, taxe de colectare

Livrare la domiciliu GLS

Produsele comandate pe site-ul http://www.vsherpa.hu sunt livrate la domiciliu prin serviciul de curierat GLS Hungary Kft. (denumit în continuare GLS) în toată Ungaria.

Taxa de livrare este de 1.790 HUF pentru achiziții sub 20.000 HUF și GRATUITĂ pentru achiziții de peste 20.000 HUF.

Produsul comandat va fi livrat în termen de 1-3 zile lucrătoare de la data expedierii GLS. va încerca să livreze la adresa de domiciliu furnizată. Termenul de livrare de 3 zile lucrătoare este valabil numai dacă clientul este disponibil la adresa de livrare furnizată în ziua livrării.

Pentru a asigura livrarea cu succes, GLS va trimite o notificare prin SMS la numărul de telefon furnizat la comandă în ziua livrării, inclusiv numărul de telefon al curierului alocat adresei (SMS-urile nu pot fi trimise către un număr de telefon fix).

Taxa de livrare permite două încercări de livrare; dacă prima livrare nu a reușit, curierul GLS va lăsa o notificare scrisă destinatarului. Dacă destinatarul nu se prezintă la serviciul de curierat GLS, serviciul de curierat va încerca să livreze din nou coletul în termen de 5 zile. Dacă livrarea tot nu reușește, coletul va fi returnat către Warvasovszky & Warvasovszky Kft. În acest caz, serviciul nostru de asistență clienți vă va contacta.

Puteți găsi mai multe informații aici: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Punct de colete GLS

De asemenea, puteți solicita ca produsele comandate să fie livrate la un Punct de Colete GLS. Există peste 1.200 de automate de colete disponibile în peste 300 de localități din întreaga țară.

Taxa de livrare este de 1.190 HUF pentru achiziții sub 20.000 HUF și GRATUITĂ pentru achiziții de peste 20.000 HUF.

Ridicarea coletelor este posibilă în funcție de programul de funcționare al punctului de colectare selectat.

Termen limită de finalizare

Perioada generală de livrare a unei comenzi este de maximum 30 de zile de la data confirmării comenzii. În cazul unei întârzieri din partea Vânzătorului, Cumpărătorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă Vânzătorul nu livrează în termenul suplimentar, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract.

Rezervarea drepturilor, clauza de proprietate

Dacă ați comandat anterior un produs și nu l-ați primit la livrare (cu excepția cazurilor în care v-ați exercitat dreptul de retragere) sau dacă Produsul a fost returnat Vânzătorului cu indicația că nu a fost primit, Vânzătorul va condiționa îndeplinirea comenzii de plata în avans a prețului de achiziție și a costurilor de livrare.

Vânzări în străinătate

Vânzătorul nu face diferență între Cumpărătorii care utilizează Site-ul Web din Ungaria și cei din afara Uniunii Europene. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în acești Termeni și Condiții, Vânzătorul asigură livrarea/primirea produselor comandate în Ungaria.

Prevederile acestor TGC se aplică și achizițiilor din afara Ungariei, cu excepția faptului că, în baza prevederilor regulamentului relevant, un consumator, în sensul prezentului punct, este un consumator care este cetățean al unui stat membru sau are domiciliul într-un stat membru, sau o întreprindere care are un sediu de activitate într-un stat membru și achiziționează bunuri sau utilizează servicii în Uniunea Europeană exclusiv în scopul utilizării finale sau acționează cu o astfel de intenție. Un consumator este o persoană fizică care acționează într-un scop care se află în afara sferei activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Limba de comunicare și de cumpărare este în principal maghiara; Vânzătorul nu este obligat să comunice cu Cumpărătorul în limba statului membru al Cumpărătorului.

Vânzătorul nu este obligat să respecte nicio cerință necontractuală, cum ar fi etichetarea sau cerințele specifice sectorului, prevăzute în legislația națională a statului membru al Cumpărătorului în legătură cu Produsul relevant sau să informeze Cumpărătorul cu privire la astfel de cerințe.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, Vânzătorul aplică TVA-ul maghiar tuturor Produselor.

Cumpărătorul își poate exercita drepturile în conformitate cu prezentele CGC.

Dacă se utilizează o soluție de plată electronică, plata se va efectua în moneda specificată de Vânzător,

Vânzătorul poate reține livrarea Produsului până când este convins că plata prețului Produsului și a taxei de livrare a fost efectuată cu succes și integral utilizând soluția de plată electronică (inclusiv în cazul în care, în cazul unui produs plătit prin transfer bancar, Cumpărătorul transferă prețul de achiziție (taxa de livrare) în moneda statului său membru, iar Vânzătorul nu primește suma integrală a prețului de achiziție din cauza cursului de schimb valutar, a comisioanelor bancare și a costurilor). Dacă prețul Produsului nu a fost plătit integral, Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul pentru a suplimenta prețul de achiziție.

Pentru livrarea Produsului, Vânzătorul oferă aceleași opțiuni de livrare ca și Clienții maghiari către Clienții non-maghiari.

Dacă Clientul poate solicita livrarea Produsului pe teritoriul Ungariei sau pe teritoriul oricărui alt stat membru al Uniunii Europene conform TCG, clientul non-maghiar poate solicita acest lucru și prin oricare dintre metodele de livrare specificate în TCG.

În caz contrar, Clientul poate solicita ca Produsul să fie expediat în străinătate pe cheltuiala sa. Clienții maghiari nu au acest drept.

Vânzătorul onorează comanda după plata taxei de transport. Dacă Cumpărătorul nu plătește taxa de transport către Vânzător sau nu își aranjează singur livrarea până la data convenită în prealabil, Vânzătorul va rezilia contractul și va rambursa Cumpărătorului prețul de achiziție plătit în avans.