Politica de gestionare a reclamațiilor
Politica de gestionare a reclamațiilor trebuie interpretată ținând cont de legile și reglementările relevante.
I. Modalități de depunere a unei plângeri
1. Reclamație verbală
Reclamație raportată telefonic
Număr de telefon: +36 20 228 2878
Disponibilitate: în timpul săptămânii între orele 9:00 și 15:00
2. Reclamație scrisă
a) Prin poștă: Warvasovszky & Warvasovszky Ltd.; 8143 Sárszentmihály, strada Arany János 16.
b) Prin e-mail: hello@wnwcorp.eu
II. Gestionarea reclamațiilor
Investigarea plângerii este gratuită, prin urmare nu percepem o taxă separată.
1. În cazul unei plângeri verbale
În conformitate cu articolul 17/A. (3) din Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor , compania noastră va examina imediat reclamația orală și, dacă este posibil, o va remedia pe loc . Dacă consumatorul nu este de acord cu modul în care a fost tratată reclamația sau dacă investigarea imediată a reclamației nu este posibilă , se va întocmi o înregistrare a reclamației și a poziției aferente acesteia cu un identificator individual, iar o copie a acesteia va fi trimisă consumatorului cel târziu în același timp cu răspunsul scris pe fond la reclamație, în termen de 30 de zile calendaristice.
Dosarul reclamației include următoarele:
a) numele, adresa și numărul comenzii (dacă este disponibil) ale consumatorului
b) locul, momentul și modalitatea de depunere a plângerii,
c) o descriere detaliată a reclamației consumatorului și, în cazul unei reclamații personale, o listă a documentelor, înregistrărilor și altor dovezi prezentate de consumator;
d) o declarație a agentului economic privind poziția sa cu privire la reclamația consumatorului, dacă este posibilă o investigare imediată a reclamației,
e) semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal,
f) locul și ora înregistrării procesului-verbal,
g) în cazul unei reclamații verbale depuse telefonic sau utilizând alte servicii de comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației.
Compania este obligată să păstreze procesul-verbal al reclamației și o copie a răspunsului său timp de cinci ani și să le prezinte autorităților de inspecție, la cerere.
2. În cazul unei reclamații scrise
a) Compania noastră înregistrează și înregistrează rapoartele primite electronic.
b) Notificările efectuate prin scrisoare vor fi primite și înregistrate în mod corespunzător de către Warvasovszky & Warvasovszky Kft.
Atunci când se gestionează o reclamație scrisă, următoarele date sunt deosebit de necesare:
a) denumirea, numărul contractului (dacă există)
b) adresa de domiciliu, adresa poștală
c) denumirea produsului la care face obiectul reclamației
d) motivul reclamației, descriere
e) pretenția reclamantului
f) factura originală
g) în cazul unui client care acționează prin intermediul unui reprezentant autorizat, o autorizație valabilă
h) alte date necesare pentru investigarea și răspunsul la plângere
Dacă raportul nu conține suficiente informații pentru a investiga în mod corespunzător reclamația, vom contacta consumatorul pentru a-i furniza informațiile lipsă.
În conformitate cu articolul 17/A. (6) din Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor, compania noastră va răspunde la reclamație în scris și va lua măsuri pentru a o comunica în termen de 30 de zile de la primire . Ne vom justifica întotdeauna poziția prin respingerea reclamației.
Compania noastră va păstra procesul-verbal al reclamației și o copie a răspunsului timp de 5 ani.
Dacă reclamația este respinsă, consumatorul va primi informații scrise despre autoritatea sau organismul de conciliere la care poate iniția procedurile în legătură cu reclamația sa, în funcție de natura acesteia.
Pentru a rezolva o problemă legată de protecția consumatorilor, aceștia se pot adresa următoarelor instituții pentru asistență:
A) autoritatea pentru protecția consumatorilor acționează în cazul încălcării legislației privind protecția consumatorilor,
B) organismul de conciliere ajută la soluționarea cazului individual,
C) platformă online de soluționare a litigiilor
A) Autoritatea pentru Protecția Consumatorilor
Consumatorul poate contacta autoritatea pentru protecția consumatorilor în cazul oricărei probleme legate de protecția consumatorilor. Autoritatea pentru protecția consumatorilor acționează la cerere sau din oficiu, examinând astfel comportamentul de piață al întreprinderii din perspectiva protecției consumatorilor. Cu toate acestea, cazul individual al consumatorului este soluționat de către organismul de conciliere, adică în acest caz autoritatea pentru protecția consumatorilor transferă cazul solicitantului către organismul de conciliere.
Autoritatea pentru protecția consumatorilor este o agenție guvernamentală.
Începând cu 1 martie 2020, agențiile guvernamentale vor acționa în primă instanță și, întrucât posibilitatea de apel a fost eliminată, împotriva deciziei autorității pentru protecția consumatorilor se pot formula căi de atac direct în instanță.
Datele de contact ale autorității pentru protecția consumatorilor pot fi găsite la adresa http://www.kormanyhival.hu .
Dacă, în calitate de persoană fizică, doriți să depuneți o plângere la autoritatea pentru protecția consumatorilor și aveți acces la portalul clienților, puteți depune plângerea și prin intermediul portalului clienților. Ca regulă generală, o cerere poate fi depusă la autoritatea pentru protecția consumatorilor în termen de 3 ani.
B) Organismul de conciliere
Dacă un consumator are o reclamație cu privire la o achiziție și nu o poate rezolva cu întreprinderea, acesta se poate adresa unei comisii de conciliere care desfășoară o procedură rapidă, gratuită și simplă. Comisia de conciliere încearcă să ajungă la un acord între consumator și întreprindere, iar dacă acest lucru eșuează, decide asupra problemei. Este important ca respectivul cumpărător să se poată adresa comisiei doar în legătură cu executarea contractului său, adică litigiul său individual, și nu în alte chestiuni care intră în competența autorității pentru protecția consumatorilor (de exemplu, înșelăciune, afișarea prețului etc.), caz în care comisia de conciliere va transfera problema către autoritatea pentru protecția consumatorilor.
Scopul procedurii comisiei de conciliere
Comisia de conciliere este un organism independent, administrat de camerele de comerț și industrie ale județului (capitalei). Competența sa include soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum. Întreprinderea are obligația de a coopera, ceea ce înseamnă că este obligată să depună un răspuns la audierea Comisiei de conciliere și că un reprezentant al companiei este obligat să se prezinte la audiere, în caz contrar autoritatea pentru protecția consumatorilor îi va aplica o amendă.
Obligația companiei de a se prezenta personal nu se aplică dacă sediul social, sucursala sau biroul său nu se află în județul unde se află organismul de conciliere care desfășoară procedura. În acest caz, însă, obligația companiei de a coopera se extinde la oferirea consumatorului a posibilității de a ajunge la o înțelegere scrisă care să răspundă nevoilor sale.
Inițierea procedurii comisiei de conciliere
Condiția pentru inițierea procedurii comisiei de conciliere, adică primul pas înainte de procedură, este ca respectivul consumator, adică cumpărătorul sau utilizatorul serviciului respectiv, să încerce să soluționeze reclamația direct cu compania în cauză. Dacă soluționarea directă nu are succes, se poate depune o cerere la comisia de conciliere.
Organismul de conciliere de la domiciliul sau reședința consumatorului este competent pentru procedură. În absența unui domiciliu sau reședință la domiciliu a consumatorului, competența organismului de conciliere este stabilită de sediul întreprinderii vizate de litigiul în materie de consum sau de organismul autorizat să o reprezinte. Cu toate acestea, consumatorul poate decide ca procedura să fie desfășurată de un organism de conciliere altul decât domiciliul/întreprinderea, adică își poate depune cererea la oricare dintre cele 20 de organisme de conciliere.
C) Platformă online de soluționare a litigiilor
Comisia Europeană a creat o platformă online prin intermediul căreia consumatorii își pot rezolva litigiile legate de achizițiile online, evitând procedurile judiciare, prin simpla completare a unei cereri. Dacă doriți să depuneți o plângere cu privire la un produs sau serviciu achiziționat online și nu doriți neapărat să mergeți în instanță, puteți utiliza instrumentul de soluționare online a litigiilor.
Pe portal, dumneavoastră și Furnizorul de Servicii împotriva căruia ați depus o plângere puteți selecta împreună organismul de soluționare a litigiilor căruia doriți să îi încredințați gestionarea plângerii.
Disponibil la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Informații de contact pentru organismele de conciliere din Ungaria
Consiliul de Conciliere al Județului Baranya
Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Număr de telefon: (72) 507-154; (20) 283-3422
Număr de fax: (72) 507-152
Preşedinte: Dr. Ferenc Bércesi
Adresa site-ului web: www.baranyabekeltetes.hu
Adresă de e-mail: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu
Consiliul Județean de Conciliere Bács-Kiskun
Adresă: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Adresă poștală: 6001 Kecskemét P.O. Caseta 228.
Număr de telefon: (76) 501-525; (76) 501-532; (70) 702-8403
Număr de fax: (76) 501-538
Președinte: Dr. Zsuzsanna Horváth
Adresa site-ului web: www.bacsbekeltetes.hu
Adresă de e-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Consiliul Județean de Conciliere Békés
Adresa: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Număr de telefon: (66) 324-976
Număr de fax: (66) 324-976
Președinte: Dr. László Bagdi
Adresa site-ului web: www.bmkik.hu
Adresă de e-mail: bekeltetes@bmkik.hu
Consiliul Județean de Conciliere Borsod-Abaúj-Zemplén
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Număr de telefon: (46) 501-091 (cazuri noi); 501-871 (cazuri în curs de desfășurare)
Președinte: Dr. Péter Tulipán
Adresa site-ului web: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Adresă de e-mail: bekeltetes@bokik.hu
Comisia de Conciliere din Budapesta
Adresa: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99.
Număr de telefon: (1) 488-2131
Număr de fax: (1) 488-2186
Președinte: Dr. Éva Veronika Inzelt
Adresa site-ului web: www.bekeltet.hu
Adresă de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Consiliul Județean de Conciliere Csongrád-Csanád
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Număr de telefon: (62) 554-250/118 int.
Număr de fax: (62) 426-149
Președinte: Dr. Károly Horváth
Adresa site-ului web: www.bekeltetes-csongrad.hu
Adresă de e-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Consiliul Județean de Conciliere Fejér
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Piața Hosszúséta 4-6.
Număr de telefon: (22) 510-310
Număr de fax: (22) 510-312
Președinte: Dr. József Vári Kovács
Adresa site-ului web: www.bekeltetesfejer.hu
Adresă de e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu
Consiliul Județean de Conciliere Győr-Moson-Sopron
Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Număr de telefon: (96) 520-217
Președinte: Dr. Beáta Bagoly
Adresa site-ului web: https://gymsmkik.hu/bekelteto
Adresă de e-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Consiliul Județean de Conciliere Hajdú-Bihar
Sediu: 4025 Debrețin, Piața Petőfi 10.
Locație administrativă: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Număr de telefon: (52) 500-710; (52) 500-745
Număr de fax: (52) 500-720
Președinte: Dr. Zsolt Hajnal
Adresa site-ului web: https://www.hbmbekeltetes.hu
Adresă de e-mail: bekelteto@hbkik.hu
Consiliul de Conciliere al Județului Heves
Adresă poștală: 3300 Eger, C.P. 440.
Recepție clienți: Eger 3300, strada Hadnagy nr. 6, parter
Număr de telefon: (36) 416-660/int. 105
Număr de fax: (36) 323-615
Președinte: Dr. István Gondos
Adresa site-ului web: www.hkik.hu/hu/content/bekelteto-testulet
Adresă de e-mail: bekeltetes@hkik.hu
Consiliul Județean de Mediere Jász-Nagykun-Szolnok
Adresa: 5000 Szolnok, parcul Verseghy 8. Etajul 3
Număr de telefon: (20) 373-2570
Număr de fax: (56) 370-005
Președinte: Dr. Lajkóné Dr. Judit Vígh
Adresa site-ului web: http://www.iparkamaraszolnok.hu/ugyintezes/bekelteto-testulet
Adresă de e-mail: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Consiliul Județean de Conciliere Komárom-Esztergom
Adresă: 2800 Tatabánya, Piața Principală 36.
Număr de telefon: (34) 513-010
Număr de fax: (34) 316-259
Președinte: Dr. Gabriella Bures
Adresa site-ului web: www.kemkik.hu/hu/bekeltet-otilde-testulet
Adresă de e-mail: bekeltetes@kemkik.hu
Consiliul Județean de Conciliere Nógrád
Adresa: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/a
Număr de telefon: (32) 520-860
Număr de fax: (32) 520-862
Președinte: Dr. Erik Pongó
Adresa site-ului web: www.nkik.hu
Adresă de e-mail: nkik@nkik.hu
Consiliul de Conciliere al Județului Pest
Sediu: 1119 Budapesta, Etele út 59-61. Etajul 2, camera 240.
Adresă poștală: 1364 Budapesta, C.P.: 81
Număr de telefon: (1)-269-0703
Număr de fax: (1)- 269-0703
Președinte: Dr. Pál Koncz
Adresa site-ului web: www.pestmegyeibekelteto.hu; www.panaszrendezes.hu
Adresă de e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Consiliul de Conciliere al Județului Somogy
Adresa: 7400 Kaposvár, strada Anna nr. 6.
Număr de telefon: (82) 501-000
Număr de fax: (82) 501-046
Președinte: Dr. Imre Csaplaros
Adresa site-ului web: www.skik.hu/hu/bekelteto-testulet
Adresă de e-mail: skik@skik.hu
Consiliul Județean de Conciliere Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresa: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Număr de telefon: (42) 420-180
Număr de fax: (42) 420-180
Președinte: doamna Görömbeiné Dr. Katalin Balmaz
Adresa site-ului web: www.bekeltetes-szabolcs.hu
Adresă de e-mail: bekelteto@szabkam.hu
Consiliul de Conciliere al Județului Tolna
Adresa: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Număr de telefon: (74) 411-661; (30) 664-2130
Număr de fax: (74) 411-456
Președinte: Gréta Mónus
Adresa site-ului web: https://www.tmkik.hu/hu/bekelteto-testulet_2
Adresă de e-mail: bekeltett@tmkik.hu; kamara@tmkik.hu
Consiliul de Conciliere al Județului Vas
Recepție clienți: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23.
Număr de telefon: (94) 312-356; (94) 506-645; (30) 956-6708
Număr de fax: (94) 316-936
Președinte: Dr. Zoltán Kövesdi
Adresa site-ului web: www.vasibekelteto.hu
Adresă de e-mail: pergel.bea@vmkik.hu
Consiliul Județean de Conciliere Veszprém
Adresa: 8200 Veszprém, Piața Radnóti 1.
Număr de telefon: (88) 814-121; (88) 814-111
Număr de fax: (88) 412-150
Președinte: Dr. Klara Herjavecz
Adresa site-ului web: www.bekeltetesveszprem.hu
Adresă de e-mail: info@bekeltetesveszprem.hu
Consiliul de Conciliere al Județului Zala
Adresă: 8900 Zalaegerszeg, strada Petőfi nr. 24.Număr de telefon: (92) 550-513
Număr de fax: (92) 550-525
Președinte: Dr. Sándor Molnár
Adresa site-ului web: www.bekelteteszala.hu
Adresă de e-mail: zmbekelteto@zmkik.hu