Regler för hantering av klagomål
Reglerna för hantering av klagomål ska tolkas med hänsyn till relevanta lagar och förordningar.
I. Metoder för att lämna in ett klagomål
1. Verbal klagomål
Klagomål anmält per telefon
Telefonnummer: +36 20 228 2878
Tillgänglighet: på vardagar mellan 9:00 och 15:00
2. Skriftligt klagomål
a) Per post: Warvasovszky & Warvasovszky Kft.; 8143 Sárszentmihály, Arany János utca 16.
b) Via e-post: hello@wnwcorp.eu
II. Klagomålshantering
Utredningen av klagomålet är kostnadsfri, så vi tar ingen separat avgift.
1. Vid ett muntligt klagomål
CLV från 1997 om konsumentskydd. Akt 17/A. Baserat på § (3) kommer vårt företag omedelbart att granska det muntliga klagomålet och, om möjligt, åtgärda det på plats. Om konsumenten inte samtycker till hanteringen av klagomålet, eller om en omedelbar utredning av klagomålet inte är möjlig , kommer ett protokoll med en individuell identifierare att upprättas om klagomålet och den relaterade positionen, och en kopia av det kommer att skickas till konsumenten senast samtidigt som det skriftliga svaret på reklamationen, inom 30 kalenderdagar.inom dagar.
Anteckningen över klagomålet innehåller följande:
a) konsumentens namn, adress, ordernummer (om något)
b) plats, tid och metod för att framföra klagomålet,
c) en detaljerad beskrivning av konsumentens klagomål, en förteckning över handlingar, dokument och andra bevis som konsumenten lägger fram i fallet med en personlig rapport,
d) företagets uttalande om sin ståndpunkt angående konsumentens klagomål, om klagomålet kan utredas omedelbart,
e) protokollförarens underskrift,
f) plats och tidpunkt för protokollföring,
g) i fallet med ett muntligt klagomål som kommuniceras per telefon eller med hjälp av andra elektroniska kommunikationstjänster, klagomålets unika identifikationsnummer.
Företaget är skyldigt att bevara protokollet över klagomålet och en kopia av sitt svar i fem år och uppvisa det på begäran av kontrollmyndigheterna.
2. Vid skriftligt klagomål
a) Meddelanden som tas emot elektroniskt registreras och registreras av vårt företag.
b) Warvasovszky & Warvasovszky Kft tar emot och registrerar meddelanden som görs per brev på ett korrekt sätt.
I synnerhet krävs följande uppgifter vid skriftlig klagomålshantering:
a) namn, kontraktsnummer (om något)
b) bostadsadress, postadress
c) namnet på den produkt som berörs av reklamationen
d) skäl och beskrivning av klagomålet
e) klagandens anspråk
f) originalfaktura
g) giltig fullmakt när det gäller en klient som agerar genom ombud
h) andra uppgifter som behövs för att undersöka och svara på klagomålet
Om rapporten inte innehåller tillräckligt med information för en saklig utredning av klagomålet kommer vi att kontakta konsumenten för att fylla i de uppgifter som saknas.
CLV från 1997 om konsumentskydd. Akt 17/A. På grundval av § (6) kommer vårt företag att svara på klagomålet skriftligen inom 30 dagar efter det att det mottagits och vidta åtgärder för att kommunicera det. Vi motiverar vår ståndpunkt att avslå klagomålet i alla fall.
Vårt företag bevarar protokollet över klagomålet och kopian av svaret i 5 år.
Om klagomålet avslås får konsumenten skriftlig information om vilken myndighet eller förlikningsorgan han kan inleda förfarandet med sitt klagomål beroende på dess karaktär.
För att lösa ett konsumentskyddsproblem kan konsumenten vända sig till följande institutioner för att få hjälp:
A) konsumentskyddsmyndigheten agerar vid brott mot konsumentskyddslagstiftningen,
B) hjälper förlikningsnämnden att lösa enskilda ärenden,
C) plattform för tvistlösning online
A) Konsumentskyddsmyndigheten
Vid eventuella konsumentskyddsproblem kan konsumenten vända sig till konsumentskyddsmyndigheten. Konsumentskyddsmyndigheten agerar på begäran eller ex officio och granskar därmed företagets marknadsbeteende ur konsumentskyddssynpunkt. Det enskilda fallet med konsumenten avgörs dock av förlikningsorganet, det vill säga i detta fall överför konsumentskyddsmyndigheten sökandens ärende till förlikningsorganet.
Konsumentskyddsmyndigheten är en statlig myndighet.
Från och med den 1 mars 2020 agerar regeringskansliet i första instans och eftersom möjligheten att överklaga har upphört kan rättsmedel mot konsumentskyddsmyndighetens beslut användas direkt i domstol.
Konsumentskyddsmyndighetens kontaktuppgifter finns på http://www.kormanyhival.hu .
Om du vill lämna in ett klagomål till konsumentskyddsmyndigheten som privatperson och du har tillgång till kundportalen kan du även lämna in ditt klagomål via kundportalen. Som huvudregel kan en ansökan lämnas in till konsumentskyddsmyndigheten inom den 3-åriga preskriptionstiden.
B) Förlikningsnämnd
Om konsumenten har en invändning mot sitt köp och inte kan lösa det med verksamheten kan han vända sig till förlikningsnämnden som gör ett snabbt, kostnadsfritt och enkelt förfarande. Förlikningsorganet försöker nå en överenskommelse mellan konsumenten och näringsidkaren och beslutar i avsaknad av detta i ärendet. Det är viktigt att köparen endast kan kontakta styrelsen i samband med fullgörandet av sitt avtal, det vill säga hans individuella rättstvist, inte i andra frågor som faller under konsumentskyddsmyndighetens jurisdiktion (t. i ett sådant fall överlämnar förlikningsnämnden ärendet till konsumentskyddsmyndigheten.
Syftet med förlikningsnämndsförfarandet
Förlikningsorganet är ett oberoende organ som drivs av länets (huvudstads)handelskamrarna. Det ligger inom dess behörighet att lösa konsumenttvister utanför domstolsförfaranden. Företaget har en skyldighet att samarbeta, vilket innebär att företaget ska lämna ett svar till förlikningsnämndens förhandling och företagets företrädare ska inställa sig vid förhandlingen, annars utdömer konsumentskyddsmyndigheten konsumentskyddsbot.
Bolagets skyldighet att infinna sig personligen omfattar inte ärendet om dess säte, lokalisering eller filial inte finns i det förlikningsorgan som driver förfarandets län. I detta fall sträcker sig dock företagets skyldighet att samarbeta till att erbjuda möjlighet att ingå ett skriftligt avtal i enlighet med konsumentens behov.
Inledande av förlikningsnämndens förfarande
Förutsättningen för att inleda förlikningsnämndsförfarandet, det vill säga det första steget före förfarandet, är att konsumenten, det vill säga köparen eller användaren av den givna tjänsten, försöker lösa klagomålet direkt med det berörda företaget. Om direktavräkningen misslyckas kan en ansökan lämnas in till förlikningsnämnden.
För förfarandet ansvarar förlikningsnämnden på konsumentens bostadsort eller vistelseort. I avsaknad av konsumentens hemvist och hemvist, fastställs förlikningsorganets jurisdiktion av huvudkontoret för den verksamhet som berörs av konsumenttvisten eller det organ som har behörighet att företräda den. Konsumenten kan dock besluta att låta förfarandet genomföras av ett annat förlikningsorgan, det vill säga ett som inte är behörigt enligt sin bosättningsort/företagets huvudkontor, det vill säga han kan lämna in sin begäran till något av de 20 förlikningsorganen.
C) Online plattform för tvistlösning
Europeiska kommissionen har skapat ett onlinegränssnitt genom vilket konsumenter kan lösa sina rättsliga tvister relaterade till onlineköp genom att fylla i en ansökan och undvika domstolsförfaranden. Om du vill göra ett klagomål på en produkt eller tjänst som köpts på Internet och inte nödvändigtvis vill gå till domstol kan du använda tvistlösningsverktyget online.
På portalen kan du och den Tjänsteleverantör som du har lämnat in ett klagomål mot tillsammans välja det tvistlösningsorgan du vill anförtro handläggningen av klagomålet.
Tillgänglig på: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Kontaktuppgifter till förlikningsorganen i Ungern
Baranya läns förlikningsnämnd
Adress: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonnummer: (72) 507-154; (20) 283-3422
Faxnummer: (72) 507-152
Ordförande: Dr Ferenc Bércesi
Webbplatsadress: www.baranyabekeltetes.hu
E-postadress: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu
Bács-Kiskuns läns förlikningsnämnd
Adress: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Postadress: 6001 Kecskemét Pf. 228.
Telefonnummer: (76) 501-525; (76) 501-532; (70) 702-8403
Faxnummer: (76) 501-538
Ordförande: Dr Zsuzsanna Horváth
Webbplatsadress: www.bacsbekeltetes.hu
E-postadress: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Békés läns förlikningsnämnd
Adress: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonnummer: (66) 324-976
Faxnummer: (66) 324-976
Ordförande: Dr László Bagdi
Webbplatsadress: www.bmkik.hu
E-postadress: bekeltetes@bmkik.hu
Borsod-Abaúj-Zempléns läns förlikningsnämnd
Adress: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonnummer: (46) 501-091 (nya fall); 501-871 (pågående ärenden)
Ordförande: Dr. Péter Tulipán
Webbplatsadress: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
E-postadress: bekeltetes@bokik.hu
Budapests förlikningsnämnd
Adress: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonnummer: (1) 488-2131
Faxnummer: (1) 488-2186
Ordförande: Dr. Éva Veronika Inzelt
Webbplatsadress: www.bekeltet.hu
E-postadress: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád-Csanád läns förlikningsnämnd
Adress: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonnummer: (62) 554-250/118 ankn
Faxnummer: (62) 426-149
Ordförande: Dr Károly Horváth
Webbplatsadress: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-postadress: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér läns förlikningsnämnd
Adress: Hosszúséta tér 4-6, 8000 Székesfehérvár.
Telefonnummer: (22) 510-310
Faxnummer: (22) 510-312
Ordförande: Dr József Vári Kovács
Webbplatsadress: www.bekeltetesfejer.hu
E-postadress: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron läns förlikningsnämnd
Adress: Szent István út 10/a, 9021 Győr.
Telefonnummer: (96) 520-217
President: Dr Beata Bagoly
Webbplatsadress: https://gymsmkik.hu/bekelteto
E-postadress: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar läns förlikningsnämnd
Huvudkontor: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Administrationsort: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonnummer: (52) 500-710; (52) 500-745
Faxnummer: (52) 500-720
Ordförande: Dr Zsolt Hajnal
Webbplatsadress: https://www.hbmbekeltetes.hu
E-postadress: bekelteto@hbkik.hu
Heves läns förlikningsnämnd
Postadress: 3300 Eger, sid 440.
Kundtjänst: 3300 Eger, Hadnagy u. 6:e bottenvåningen
Telefonnummer: (36) 416-660/105 ankn
Faxnummer: (36) 323-615
President: Dr. István Gondos
Webbplatsadress: www.hkik.hu/hu/content/bekelteto-testulet
E-postadress: bekeltetes@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnoks läns förlikningsnämnd
Adress: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. Golv
Telefonnummer: (20) 373-2570
Faxnummer: (56) 370-005
Ordförande: Dr. Lajkóné dr. Skratta Judith
Webbplatsadress: http://www.iparkamaraszolnok.hu/ugyintezes/bekelteto-testulet
E-postadress: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Komárom-Esztergom läns förlikningsnämnd
Adress: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonnummer: (34) 513-010
Faxnummer: (34) 316-259
Ordförande: Dr Gabriella Bures
Webbplatsadress: www.kemkik.hu/hu/bekeltet-otilde-testulet
E-postadress: bekeltetes@kemkik.hu
Nógrád läns förlikningsnämnd
Adress: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/a
Telefonnummer: (32) 520-860
Faxnummer: (32) 520-862
Ordförande: Dr Erik Pongó
Webbplatsadress: www.nkik.hu
E-postadress: nkik@nkik.hu
Pest läns förlikningsnämnd
Huvudkontor: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. våning 240.
Postadress: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonnummer: (1)-269-0703
Faxnummer: (1)- 269-0703
Ordförande: Dr Pál Koncz
Webbplatsadress: www.pestmegyeibekelteto.hu; www.panaszrendezes.hu
E-postadress: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy läns förlikningsnämnd
Adress: Anna utca 6, 7400 Kaposvár.
Telefonnummer: (82) 501-000
Faxnummer: (82) 501-046
Ordförande: Dr Imre Csapláros
Webbplatsadress: www.skik.hu/hu/bekelteto-testulet
E-postadress: skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Beregs läns förlikningsnämnd
Adress: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonnummer: (42) 420-180
Faxnummer: (42) 420-180
Ordförande: Dr Görömbeiné Katalin Balmaz
Webbplatsadress: www.bekeltetes-szabolcs.hu
E-postadress: bekelteto@szabkam.hu
Tolna läns förlikningsnämnd
Adress: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefonnummer: (74) 411-661; (30) 664-2130
Faxnummer: (74) 411-456
Ordförande: Gréta Mónus
Webbplatsadress: https://www.tmkik.hu/hu/bekelteto-testulet_2
E-postadress: bekeltett@tmkik.hu; kamara@tmkik.hu
Vas läns förlikningsnämnd
Kundtjänst: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23.
Telefonnummer: (94) 312-356; (94) 506-645; (30) 956-6708
Faxnummer: (94) 316-936
Ordförande: Dr Zoltán Kövesdi
Webbplatsadress: www.vasibekelteto.hu
E-postadress: pergel.bea@vmkik.hu
Veszpréms läns förlikningsnämnd
Adress: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Telefonnummer: (88) 814-121; (88) 814-111
Faxnummer: (88) 412-150
Ordförande: Dr Klara Herjavecz
Webbplatsadress: www.bekeltetesveszprem.hu
E-postadress: info@bekeltetesveszprem.hu
Zala läns förlikningsnämnd
Adress: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.Telefonnummer: (92) 550-513
Faxnummer: (92) 550-525
Ordförande: Dr Sándor Molnár
Webbadress: www.bekelteteszala.hu
E-postadress: zmbekelteto@zmkik.hu