Anulare și returnare

Decretul Guvernamental 45/2014 (II. 26) privind normele detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi stabilește normele detaliate pentru încheierea, retragerea și dreptul de reziliere a contractelor de consum încheiate în afara spațiilor comerciale și între părți absente.

Un consumator este o persoană fizică care acționează în afara sferei profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale.

O întreprindere este o persoană care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale comerciale, în acest caz Societatea cu Răspundere Limitată Warvasovszky & Warvasovszky (denumită în continuare: întreprindere).

Un contract la distanță este un contract de consum încheiat în cadrul unui sistem de vânzări la distanță organizat pentru furnizarea produsului sau serviciului în temeiul contractului, fără prezența fizică simultană a părților, astfel încât, pentru încheierea contractului, părțile contractante utilizează exclusiv un mijloc de comunicare între părți aflate la distanță. Consumatorul își poate exercita, de asemenea, dreptul de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere utilizând declarația model de mai jos sau făcând o declarație clară în acest sens.

Exemplu de declarație de retragere/reziliare

(completați și returnați doar dacă intenționați să vă retrageți din/să reziliați contractul)

Destinatar:

Subsemnatul/Subsemnatele, declar/declarăm că îmi/noi exercităm dreptul de retragere/reziliare în ceea ce privește contractul de vânzare a următorului/următorilor produs/produse sau de furnizare a următorului/următorilor servicii:

Data încheierii contractului/data primirii:

Numele consumatorului/consumatorilor:

Adresa consumatorului/consumatorilor:

Semnătura consumatorului/consumatorilor: (numai în cazul unei declarații pe hârtie)

Data

În cazul în care consumatorul se retrage dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale sau la distanță în conformitate cu prezenta dispoziție, comerciantul va rambursa integral suma plătită de consumator, inclusiv costurile suportate în legătură cu executarea, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care comerciantul a luat cunoștință de retragere.

În caz de retragere sau reziliere, compania va rambursa suma datorată consumatorului în același mod ca metoda de plată utilizată de consumator. Cu acordul expres al consumatorului, compania poate utiliza o altă metodă de plată pentru rambursare, dar consumatorului nu i se pot percepe taxe suplimentare ca urmare a acestui fapt.

În cazul unui contract de vânzare-cumpărare a unui produs, agentul economic va reține întreaga sumă plătită ca și contraprestație până când consumatorul a returnat produsul sau a dovedit fără îndoială că l-a returnat; oricare dintre acestea survine mai întâi.

În cazul în care consumatorul se retrage dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale sau la distanță, acesta trebuie să returneze produsul imediat, dar nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la data notificării retragerii, sau să îl predea companiei sau unei persoane autorizate de companie să primească produsul. Returul se consideră efectuat în termenul stabilit dacă consumatorul trimite produsul înainte de expirarea termenului.

Consumatorul suportă doar costul direct al returnării produsului.

În cazul unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale și al unui contract la distanță, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de paisprezece (14) zile de la data la care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul indicat de consumator, intră în posesia produsului.

Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere dacă a deschis produsul alimentar comandat și primit, deoarece acest lucru constituie o excepție de la dreptul consumatorului de retragere și de reziliere în temeiul articolului 29 alineatul (1) litera (e) din Decretul guvernamental 45/2014 (II. 26) privind regulile detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi. „Consumatorul nu își poate exercita dreptul în temeiul articolului 20 cu privire la un produs aflat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după deschidere, în urma livrării, din motive de sănătate și igienă.”

Compania noastră acceptă dreptul de retragere doar pentru suplimentele alimentare nedeschise.

În aspectele care nu sunt reglementate mai sus, se aplică prevederile Decretului Guvernului 45/2014 (II. 26) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi și ale Legii V din 2013 privind Codul Civil.